Parcial

Parcial - Se nos creció el enano

Caso: Cajita Feliz

Para representar los eventos, hechos, problemas y paradigmas de este caso, la Cajita Feliz, se realizó una flor, en donde cada pétalo, lo más evidente de este objeto es un evento, es lo que primero se detecta en la lectura y lo que primero se cree que es lo que esta perjudicando a la empresa.

Los eventos de este caso fueron:

• No se ha realizado el envio de un pedido
• Entrega trade de producción
• Máquina ocupada para realizar la última operación del pedido
• Problemas técnicos (tinta errada para impresión)
• Costos adicionales

Los hechos para este caso se representaron como el centro de la flor, donde todo se unoe el centro, donde llega el alimento y se reparte a cada parte de la flor. Los eventos de este caso se unen aqui, y son los siguientes:

• Mala imagen ante el cliente
• Cliente insatisfecho
• Mala planeación de máquinas, equipos y materia prima
• Mala comunicación entre departamentos (culpabilidad de otros, falta de responsabilidad y realización de trabajo de forma independiente)

Los problemas se representan como la raíz de la flor, no se ve pero se sabe que esta ahi, que es la columna vertebral. Uno de los problemas que se pudo identificar es que se realiza el trabajo por deber y no por voluntad propia, y el segundo problema fue la posible perdida de clientes y por ende perdida en el mercado y perdida en las utilidades por la falta de compromiso ante este.

Para la flor el ambiente en el que se encuentra es muy importante, por que es de este de donde se alimenta y por lo tanto puede crecer y vivir. Los paradigmas que rodean a este empresa estan divididos en dos, para los empleados y para el gerente. Para los empleados el trabajar a su forma, lo único que importa es el sueldo, además, hacer el trabajo cuando se pueda, sin apuros. Y para el gerente es mandar a los empleados de forma autoritaria para que cumplan con sus labores, lo que mas importa es el hacer en vez de el ser.

Mapa mental - Armando Cajas

Para realizar este mapa mental, se tuvo que tener en cuenta todos los problemas que se estaban presentando en la empresa Confetti S.A., tanto directos como indirectos. La falta de comunicación es un problema notorio, ya que los diferentes departamentos no comunican la información como debe ser, no asumen la responsabilidad de cada departamento y tratan de rechazar la culpa. Esta falta de comunicación tambien se debe a que no existe un sistema integrado que le permita a la empresa comunicarse en el mismo lenguaje, ya que el sistema se daña, y esto se debe a que no hay un mantenimiento preventivo. Por estas dos razones, los informes estan desactualizados. El sistema no permite que los informes esten a tiempo, y al momento de leerlos, la cantidad es mucha, de cada departamento, lo que tomaría mucho tiempo cada día. Pero aca vuelve el tema del compromiso, una persona interesada en su trabajo debe estar consciente de la situación actual que vive la empresa y poder opinar y dar soluciones efectivas. Los cambios repentinos en la empresa son un factor mas que interviene en el tema de la falta de comunicación. Estos cambios hacen que los mensajes lleguen en mal momento, lleguen cuando ya se han hecho las cosas o se pierdan durante el recorrido. Como son cambios sin previo aviso, los trabajadores no estan preparados para lo que se viene, son reactivos, y no logran pensar en mas alla de su trabajo, no logran pensar en el cliente. El cliente es la parte fundamental de la empresa, si no se tiene una visión hacia la satisfacción del cliente, la empresa no esta pensando como se debe y por lo tanto no esta en nada. La mala calidad de esta empresa tiene que ver el no cumplimiento de los contratos, ya que no se esta enviando el producto terminado en la fecha deseada y no se esta cumpliendo con las propias exigencias del producto. El incumplimiento de envios es un problema serio, ya que por falta de planeación no se exigen los camiones necesarios para dichos envios, se hace todo a última hora, y por ende, no se puede contratar lo necesario. Llevando todo esto a sobrecostos para la empresa. Se van a elevar los costos tanto en envíos como en contratación de camiones, por la falta de compromiso con el cliente. Además, pueden incurrir en costos por incumplimiento de contrato, lo que puede llegar a ser una multa muy elevada. Y por último, decepcionar al cliente, ganarse la mala imagen; lo cual es lo mas perjudicial para una empresa, ya que va a cohibir a otros futuros clientes de hacer negocios con la empresa Confetti S.A.

Tecnoligias - Metáfora

Caverna y Zoom

Caso: Armando Cajas (Espinas de Pescado)